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常見(jiàn)問(wèn)題
  • 1 空調器應怎樣維護和保養?

    使用空調器要注意經(jīng)常保養和維護,這樣才能保護良好的使用效果,并可以使空調器不發(fā)生故障或少發(fā)生故障。

    1)、要經(jīng)常清洗空氣過(guò)濾網(wǎng),一般應2-3個(gè)星期清洗一次。具體清洗方法如下:
    a 斷開(kāi)電源;

    b 拆下面板;

    c 抽出空氣過(guò)濾網(wǎng);

    d 清洗空氣過(guò)濾網(wǎng)。將空氣過(guò)濾網(wǎng)放在自來(lái)水龍頭下沖洗,由于過(guò)濾網(wǎng)是塑料框和滌綸絲壓制而成,因此不可用40℃以上熱水清洗,以防收縮變形。清洗后更不可用火烘烤,可將過(guò)濾網(wǎng)的水甩干或自然晾干,插入面板,裝好空調器。
     

    2)、保護冷凝器與蒸發(fā)器的散熱片。冷凝器與蒸發(fā)器的散熱片是用0.12毫米的鋁片套入銅管后脹管而成,經(jīng)不住碰撞,若損壞了散熱片,就會(huì )影響空調器的熱交換效果使制冷(熱)效率降低。

    3)、保護好制冷系統。若損壞了制冷系統的部件或連接管路,就會(huì )使制冷劑泄漏,空調器就不能制冷。

    4)、正確選用保險絲。按說(shuō)明書(shū)標明的額定電流來(lái)選擇保險絲的規格,過(guò)大不起保險作用,過(guò)小則經(jīng)常融斷。

    5)、空調器手控停、開(kāi)操作時(shí)間應在3分鐘以上。

    6)、避免空調器長(cháng)期在高溫情況下運行。在氣溫總是高于30℃時(shí),空調器就會(huì )處于長(cháng)期高負荷甚至超負荷運行,這樣很容易產(chǎn)生故障,至少會(huì )降低工作壽命。

    7)、防止電器系統受潮。電器系統受潮后容易漏電。所以電器系統部位切忌進(jìn)水,特別是伏天、梅雨季節,更要注意防潮。

    8)、要經(jīng)常檢查電源插頭與插座的接觸是否良好,應無(wú)松動(dòng)或脫落。

    9)、注意空調器的運行聲音。當聽(tīng)到空調器在運行中有異常聲音,如金屬碰撞聲、電機"嗡嗡"聲、外殼振動(dòng)聲等,應立即關(guān)機查看原因,切不可盲目繼續使用,以免出現更大的損壞。

    10)、經(jīng)常擦拭空調器的外表面,特別是面板部分,以保持空調器的整潔。每隔半年對室外冷凝器用長(cháng)毛刷進(jìn)行清洗灰塵。

    11)、換季不用時(shí),干燥機體,清掃濾清器,拔掉電源插頭,取了遙控器電池,室外機罩上保護罩。

  • 2 如何正確使用空調?

    1)、首次使用空調時(shí)應詳細閱讀《使用說(shuō)明書(shū)》,并按照上面介紹的方法進(jìn)行操作。

    2)、設定合適的溫度:一般設定在22℃-27℃的范圍對人的感受比較適合,由于空調具有經(jīng)濟睡眠等功能,所以睡覺(jué)前最好啟動(dòng)該功能,以保證睡著(zhù)和醒來(lái)時(shí)不會(huì )受涼。

    3)、選擇合適的出風(fēng)口角度,盡量避免對準人體,特別是人在睡眠中直接吹冷風(fēng)容易得病。目前空調器的雙向科學(xué)送風(fēng)功能一般都可解決這一問(wèn)題,可以自動(dòng)設定制冷時(shí)角度朝上,制熱時(shí)角度朝下。

    4)、有效使用定時(shí)器。睡眠及外出時(shí),可利用定時(shí)器,使其僅在必要時(shí)間內運轉,以便節省電。

    5)、經(jīng)常清潔空氣過(guò)濾網(wǎng),過(guò)濾網(wǎng)被堵塞會(huì )降低運轉性能,從而導致電費增加,應使用半月左右清洗一次。

    6)、不要讓陽(yáng)光和熱風(fēng)進(jìn)入房間,在冷氣開(kāi)放時(shí)最好用窗簾或百葉窗遮擋陽(yáng)光;同時(shí)開(kāi)啟空調后盡量少開(kāi)門(mén)窗,減少冷量的損耗,節約用電。

    7)、切勿有物體擋住室內外的進(jìn)出風(fēng)口,否則會(huì )降低制冷制熱效果,浪費電力,嚴重的會(huì )致空調器無(wú)法正常工作。

    8)、在開(kāi)機時(shí)首先將制熱開(kāi)在強勁檔,如果您的空調沒(méi)有強勁功能 ,那么最好開(kāi)在高風(fēng)檔,當溫度適宜再將設置改在中檔或低檔,減少能耗,降低噪音。

    9)、空調器停、開(kāi)操作時(shí)間,應間隔3分鐘以上,不能連續停、開(kāi)。

    10)、開(kāi)空調時(shí)室內要保持一定的新鮮空氣,可以避免人在空調房間患“空調病”。如果您的空調沒(méi)有換氣功能,那么可以將門(mén)窗開(kāi)個(gè)小縫,讓新風(fēng)從門(mén)窗縫自然滲入。

    11)、室內空調運轉時(shí),請勿將手指或木棍等物品插入空氣的進(jìn)行風(fēng)口,因為空調內的風(fēng)扇在高速旋轉,有可能引起傷害事故。

    12)、空調器應該使用專(zhuān)用的電源插座,禁止使用加長(cháng)線(xiàn)或與其他電器共用一個(gè)插座,有可能燒斷電源線(xiàn),甚至會(huì )觸電、發(fā)熱或火災等事故。

    13)、請勿損傷或改造電源線(xiàn),有可能引起觸電,發(fā)熱或火災等事故。

    14)、請按照說(shuō)明書(shū)中介紹的方法正確開(kāi)關(guān)機,勿采用插入或拔出電源線(xiàn)的方法來(lái)起動(dòng)或停止空調機運轉,這樣有可能性會(huì )引起觸電或火災等事故。

    15)、空調器換季不用時(shí),除了清洗過(guò)濾網(wǎng)外,還應該請專(zhuān)業(yè)人員對機身內總的換熱器和排水設備進(jìn)行清洗,不僅可以消除空調污染隱患,潔凈空氣,還可以讓空調性能煥發(fā)如新,省電節能,延長(cháng)使用壽命。

    16)、空調器換季不用時(shí),應拔電源插頭,取出遙控器里的電池,以防意外損壞。

    17)、室內外機清洗完并干燥后,應蓋上保護罩。

    18)、換季首次重新使用空調時(shí),應先取下室內機的保護罩,移走機身附近的遮擋物,確認遙控器中電池的電力狀況,然后試機檢查運行是否正常。

  • 3 如何使用空調更健康呢?

    1)、早晚定時(shí)開(kāi)窗30分鐘,以保持室內空氣流通(開(kāi)窗時(shí)可關(guān)閉空調)。

    2)、冬春每日可啟動(dòng)除濕功能60分鐘,以保持室內干爽制熱時(shí)導風(fēng)板向下形成熱環(huán)流,調溫快,均勻;制冷時(shí)導風(fēng)板水平,可避免冷風(fēng)直吹人體。

    3)、入睡時(shí)按下睡眠運行鍵可避免受涼。

    4)、家中有老人兒童時(shí),盡量使用中低風(fēng)運轉。

    5)、每半月清洗一次濾塵網(wǎng)。

  • 4 如何使用空調更節能呢?

    1)、請勿遮擋室內外機出風(fēng)口,影響制冷/制熱效果而造成

    2)、空調室內外機連接管盡量縮短,可提高效率

    3)、長(cháng)期不用時(shí),請拔掉插頭

    4)、避免陽(yáng)光直射房間

    5)、在夜間可使用睡眠鍵或設定定時(shí)運轉

    6)、使用過(guò)程中盡量少開(kāi)門(mén)窗,可以減少房間內外熱量交換,有利于省電。

  • 5 為什么有的掛機和柜機不帶插頭?廠(chǎng)家為什么不統一配帶空氣開(kāi)關(guān)?

    通常雙溫2P(含2P)以上的分體機或柜機啟動(dòng)時(shí)瞬間電流非常高,為運行電流的2-3倍,一般的空調插頭所承受的最大電流為15A左右,而啟動(dòng)時(shí)一般的插頭無(wú)法承受如此高的電流,長(cháng)期這樣會(huì )造成電源插頭燒焦,更嚴重的會(huì )引起火災,為避免此類(lèi)事故的發(fā)生,國家安全局規定空調器額定電流16A以上不允許空調廠(chǎng)家配電源插頭而必須使用空氣開(kāi)關(guān)或漏電保護開(kāi)關(guān)。另外,因空氣開(kāi)關(guān)屬家庭常用的配電設備,不屬空調器生產(chǎn)范疇內,所以廠(chǎng)家沒(méi)有統一配備空氣開(kāi)關(guān)的。

    特別提示:用戶(hù)選購插頭、插座、空氣開(kāi)關(guān)等物品時(shí),一定要是取得國家3C安全認證的正規產(chǎn)品。

  • 6 安裝空調時(shí)如果需要調整線(xiàn)路與電源的,為什么要請專(zhuān)業(yè)電工來(lái)操作?

    電源線(xiàn)路調整,必須由具備電工證的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員施工,為了您的用電安全,建議請專(zhuān)業(yè)電工來(lái)處理。

  • 7 空調的室外機比室內機安裝位置高,是否正常?

    室外機安裝位置高于或低于室內機的地方,其室內外機的落差小于10米都是正常的。

  • 8 空調安裝時(shí)連接管不夠長(cháng),如果要加長(cháng)管是不是要收費?如果要收費是什么樣的標準?

    管道不夠長(cháng)是可以加長(cháng)的。收費價(jià)格參照我司的《消費明白卡》或當地物價(jià)部門(mén)的標準。

  • 9 空調外機的安裝支架是不是免費提供的?

    空調外機安裝支架不是空調配件,不包含在免費安裝范圍內。

  • 10 什么情況下安裝空調要收高空作業(yè)費?

    凡在離地面2.5 米及以上的位置進(jìn)行的工作,均視為高空作業(yè)。依照空調作業(yè)規范,在2.5米及以上安裝人員可根據安裝難度與用戶(hù)協(xié)商收取高空作業(yè)費。

  • 11 安裝空調時(shí),可協(xié)商收費的內容有哪些?

    用戶(hù)要求加長(cháng)連接管時(shí),材料費和補充制冷劑的費用。在2.5米及以上墻外施工的高空作業(yè)。在鋼筋混凝土墻體上鉆孔??照{搬拆移位和重新安裝。

  • 12 志高空調使用的是什么品牌的壓縮機?

     志高空調使用三菱、日立、松下、美芝等知名品牌壓縮機。

  • 13 為什么過(guò)濾網(wǎng)上黑色的冷觸媒過(guò)濾網(wǎng)只有一個(gè)?

    冷觸媒的主要作用是為了去除室內裝修帶來(lái)的化學(xué)污染物,通過(guò)催化作用分解揮發(fā)性有機物,甲醛克星冷觸媒具有吸附作用,可以吸附周?chē)挠泻怏w,起到凈化空氣的作用。冷觸媒的規格大小和多少,在設計時(shí)已進(jìn)行合理優(yōu)化,一方面一個(gè)冷觸媒的功效完全能夠滿(mǎn)足空調的良好使用,另一方面如安裝兩個(gè)則會(huì )影響空氣的流量,從而影響空調的制冷或制熱。

  • 14 購買(mǎi)空調時(shí)上面貼有4級、5級的標簽,這是怎么回事?

    這是能效等級標貼;從200591日起,國家強制推行能源標識效率制度,空調的標識分為5個(gè)等級,分別為1級、2級、3級、4級和5級。1級最節能,5級能效最低;從201061日起推行新的能效標準,取消4、5,并提升原1、2、3級能效標準。

  • 15 為什么空調關(guān)機后不能立即啟動(dòng)?

    空調關(guān)機后至少要隔三分鐘才能再開(kāi)機,否則壓縮機內會(huì )產(chǎn)生液擊現象而造成零件的損壞,影響壓縮機壽命。

  • 16 空調啟動(dòng)最初的十分鐘內有時(shí)發(fā)出“劈拍”聲音,正常嗎?

    空調的殼體材料是采用薄型乳白壓花塑料,重量輕、外觀(guān)優(yōu)雅,但又會(huì )隨溫度的變化、熱脹冷縮的物理現象產(chǎn)生,故空調的“劈拍”聲是殼體微小變形產(chǎn)生的聲音,不是故障。

  • 17 空調運轉的時(shí)候部分產(chǎn)品偶然會(huì )產(chǎn)生如流水的“嘩嘩”聲,正常嗎?

    是空調運轉過(guò)程中,內部制冷劑狀態(tài)不斷發(fā)生變化,由液態(tài)變成氣態(tài),再由氣態(tài)變回液態(tài)。這種正常的物理現象在制冷系統中以一定的速度流動(dòng),由于受一定的阻力,故會(huì )產(chǎn)生一種流水的“嘩嘩”聲,是正?,F象, 特別是在夜深人靜時(shí)較為明顯。

  • 18 空調工作時(shí)室內機的什么樣的“噪音”是正常?

    A、空調運行的風(fēng)聲,此時(shí)可以通過(guò)調整相應的風(fēng)速以改善相應的風(fēng)聲。 B、空調塑料件熱障冷縮的“劈啪“,這種聲音無(wú)法完全避免,只能通過(guò)調整外殼的緊合度或位置作相應的改善。 C、制冷劑在管道內急速汽化液化的聲音。

  • 19 有人認為空調送出的帶輕微臭味的風(fēng)是氟利昂泄漏而造成的,是嗎?

    實(shí)際上氟利昂是無(wú)氣味的,臭味源于室內的煙氣以及其他異味。新型空調通過(guò)采用活性碳高效過(guò)濾層的強吸附作用,不僅能去除微小的灰塵顆粒,還能除去煙霧的臭味及其他異味,使空氣凈化大為改進(jìn)。

  • 20 空調制冷時(shí),室內機通風(fēng)不暢(風(fēng)速時(shí)快時(shí)慢),風(fēng)不太冷,這是什么原因造成的?

    如空調內機過(guò)濾網(wǎng)不及時(shí)清洗,網(wǎng)孔被堵死時(shí)便會(huì )出現通風(fēng)不暢,風(fēng)量減少,降溫速度慢的現象,建議用戶(hù)最少使用一個(gè)月清洗一次過(guò)濾網(wǎng)。

  • 21 為什么空調在制冷情況下突然制熱?

    A、天氣特別熱的情況下,空調在達到或接近設定溫度時(shí),壓機停機,外機風(fēng)扇在轉,室內機送自然風(fēng),因室外溫度高,所以在送自然風(fēng)時(shí)感覺(jué)風(fēng)是熱風(fēng),建議用戶(hù)過(guò)幾分鐘后再觀(guān)察空調制不制冷;

    B、?詢(xún)問(wèn)一下用戶(hù)設定什么模式,如是自動(dòng)模式,空調設定的溫度高于房間溫度,空調制冷,如是低于房間溫度,空調就會(huì )制熱;

    C、無(wú)以上情況,需上門(mén)檢查。

  • 22 制熱模式下,為什么剛開(kāi)機沒(méi)有風(fēng)?

    因在送熱風(fēng)之前,防冷風(fēng)裝置為防止空調吹出冷風(fēng),需利用蒸發(fā)器溫度檢測電路,檢測蒸發(fā)器的溫度,溫度較低時(shí),禁止室內風(fēng)扇吹冷風(fēng),只有溫度升上去之后,才能吹熱風(fēng)。

  • 23 制熱過(guò)程中,為什么室內機運轉一段時(shí)間停止送風(fēng),幾分鐘后又自動(dòng)開(kāi)啟?

    這是空調在進(jìn)行化霜。當空調運轉一段時(shí)間后,室外冷凝器會(huì )結很厚的霜雪,如果不能把霜雪及時(shí)的融化掉,會(huì )直接影響到空調的制熱效果,所以當空調運轉40分鐘以上符合化霜條件時(shí)空調就開(kāi)始化霜,化霜期間室內機一般會(huì )停止吹風(fēng)。

  • 24 空調在制熱時(shí),為什么室內機出風(fēng)口有塑料味?

    新機剛開(kāi)制熱使用時(shí),室內機風(fēng)機沒(méi)有運轉,室內機溫度很高,內機塑料件經(jīng)過(guò)高溫出現輕微的塑料味屬正?,F象。(使用一段時(shí)間后氣味會(huì )自動(dòng)消失)。

  • 25 為什么整機上電會(huì )無(wú)反應?

    先請用戶(hù)檢查插座是否有電(可插上風(fēng)扇、電燈等簡(jiǎn)單設備試一下)。若無(wú),請用戶(hù)檢查自己家的電源,若插座有電,且空調電源線(xiàn)無(wú)破損,則是空調內部的電源電路問(wèn)題,需聯(lián)系當地網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)維修。

  • 26 多年前購買(mǎi)的空調現在維修,而網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法提供配件,怎么辦?

     首先問(wèn)清用戶(hù)所購空調年限及空調具體情況積極為用戶(hù)查找所需配件。如果可以找到合適配件安排為用戶(hù)更換。如果因該機型停產(chǎn)時(shí)間過(guò)長(cháng)而無(wú)法找到合適配件,可向用戶(hù)解釋按國家相關(guān)規定廠(chǎng)家停產(chǎn)的產(chǎn)品型號,廠(chǎng)家5年內負責提供配件,超出此年限可建議用戶(hù)重新購買(mǎi)新機,同時(shí)可以向用戶(hù)介紹到指定商場(chǎng)為用戶(hù)進(jìn)行適當購機優(yōu)惠,以平息用戶(hù)不滿(mǎn)意

  • 27 過(guò)包修期或不屬包修服務(wù)范圍的維修費和配件價(jià)格是如何收費?

    根據志高家用空調《消費明白卡》和《常用維修配件價(jià)格清單》,給用戶(hù)出示收費標準,以免用戶(hù)誤解。

  • 28 用戶(hù)購買(mǎi)多臺空調,保修卡很多,維修時(shí)無(wú)法找到對應的,該如何處理?

    一張保修卡只能保修一部空調,卡上的條碼必須與機身條碼一致,才能證明這部空調是在保修范圍之內的。機身與卡上的條碼不一致時(shí),不排除有可能是多臺空調的用戶(hù)拿未過(guò)保的保修卡維修過(guò)保的空調。這種情況下,以機身上的條碼為準,維修人員可聯(lián)系服務(wù)中心決定是否包修。